FAQ

Проблема: можуть існувати сценарії, за якими ви "зловите баг". Наприклад, ви зайшли до системи не з головної сторінки Фонду, а за допомогою пошуку в Гуглі "вхід в особистий кабінет УКФ". Таким чином ви можете зайти з помилкою (Гугл кешує багато даних, також іноді і помилки, які вже давно виправлені).

Рішення: візьміть за правило перед заповненням форми оновлювати сторінку з очисткою кешу. Для цього скористайтесь комбінацією клавіш Ctrl+Shift+R. Особливо це актуально для заявників, які почали заповнювати заявку ще в листопаді, або часто змінюють комп'ютер, з якого заповнюють заявку.

І відключіть AdBlock! Особливо під час процесу підпису.

Проблема: система подачі заявки та онлайн-кабінет — не одне і те саме. В онлайн-кабінеті кнопки подачі немає!

Рішення: кнопка подачі заявки знаходиться всередині кожного конкурсу. Перегляньте покроковий алгоритм подачі зі скріншотами: https://ucf.in.ua/p/how_to_apply

Система електронного підпису може працювати повільно через перевантаження, поганий інтернет і неправильно обраний ключ.

1. Перевірте, що ви спробували всі способи, описані в цьому розділі ЧАПів (тобто справа не у вашому комп'ютері, не в помилках, яких ви могли припуститись і не в ключі, якого немає в переліку допустимих).
2. Спробуйте підписати з іншого комп'ютера.
3. На останній крок зверніться до тех.підтримки нашого підрядника, який забезпечує сервіс електронного підпису: 044 499 29 11 [email protected]

Підписати заявку можна до 23.59, 15 січня.

Аплікаційна форма не розрахована на роботу з операційною системою Windows XP або з будь-якою більш старою системою.

Перейдіть на комп'ютер з більш актуальною операційною системою. Не забудьте натиснути "Зберегти дані". Всі попередньо введені дані будуть збережені.

Проблема: ви намагаєтесь завантажити занадто великі файли. Обмеження серверу — 300 Мб сумарний об'єм на одну заявку.

Рішення: зменшити розмір pdf-файлів. Це можна зробити за допомогою програми Adobe DC або за допомогою багатьох онлайн-ресурсів (наприклад https://www.ilovepdf.com/ru/compress_pdf).

Також перевірте якість вашого інтернету.

Проблема: ваш браузер або операційна система не підтримує технологію, на якій створена онлайн-система.

Рішення: прикріпити документи з іншого комп'ютера (більш нового): Windows 7, 10, останні три версії MacOS. Всі попередньо заповнені поля будуть заповнені, вас автоматично спрямує на крок, на якому ви зупинились.

Не хвилюйтесь. Головне — отриманий номер, який означає що ваша заявка зареєстрована в системі. Запам'ятайте його.

Підтвердження електронною поштою може приходити з суттєвими затримками, або навіть не прийти взагалі (це залежить від поштового сервісу, який ми використовуємо, і чи дозволяє ваш поштовий сервіс прийом автоматичних листів). Також ви можете переглянути статус заявки в особистому кабінеті.

Проблема: ви натискаєте "Відновити пароль", вписуєте пошту, прив'язану до акаунта, вам на пошту приходить лист з посиланням. Ви переходите за посиланням, вводите новий пароль, але система пише, що посилання застаріле.

Рішення: якщо ви декілька разів натискали відновлення паролю, вам було відправлено декілька листів з різними посиланнями. Часто ваша пошта їх групує в один ланцюжок. Переконайтесь, що ви переходите за посиланням, яке надійшло останнім — всі інші автоматично стають недійсними.

1. Електронний цифровий підпис (ЕЦП) — вид електронного підпису, отриманого за результатом криптографічного перетворення набору електронних даних, який додається до цього набору або логічно з ним поєднується і дає змогу підтвердити його цілісність та ідентифікувати підписувача. Електронний цифровий підпис накладається за допомогою особистого ключа та перевіряється за допомогою відкритого ключа.
2. Тобто, ЕЦП — це файл, захищений паролем, який ви маєте завантажити у відповідну форму на нашому сайті (як це виглядає можна подивитись у відео-інструкції "Як подати заявку").
3. Де його брати? Фонд працює з підрядником, який підтримує роботу з усіма Акредитованими Центрами Сертификації Ключів України. Які ключі підходять можна перевірити на сайті https://document.online/

Проблема: сесія серверу триває декілька годин. Якщо протягом трьох та більше годин ви заповнювали форму, але при цьому нічого не натискали, сервер вважає, що ви пішли з сайту і вилогінює вас (без збереження даних).

Рішення:

1. Якщо перед заповненням форми у вас вже є відповіді на запитання, і вам їх потрібно лише вписати (а іноді навіть просто скопіювати), то заповнення однієї сторінки зазвичай займає менше години.
2. Якщо ж відповідей у вас поки немає, чи потрібно більше часу (наприклад, на обговорення з колегами), внесіть у всі поля "рибу" — блок тексту, який ви не переплутаєте з реальною інформацією. Після цього збережіть сторінку, поверніться до неї і поступово редагуйте. Таким чином можна перезберігати заявку після редагування кожного поля.